95515

  95515是合眾人壽集中式全國統一客服熱線,全年365天無休,7×24小時(全業務服務時間7:00-23:00,緊急業務服務時間23:00-7:00)為客戶提供專業化、人性化、高品質的全天候服務,使客戶在任何時間都能方便地通過95515獲得合眾的專業服務。

  合眾人視高品質、專業化的客戶服務為企業生生不息的新鮮血液,將客戶服務建設作為企業品牌之戰的重要組成部分。合眾人壽集中式全國統一電話服務中心坐落在武漢總部,是同期批籌的保險公司中最早建成的。集中電話中心平臺建設是一項規模龐大、復雜度高的工程,平臺的順利投入使用架起了客戶與公司便捷溝通的橋梁,集中管理下帶來的優質服務將確保為客戶帶來更大的利益,對公司各項新業務的開展具有重大意義。目前,合眾人壽95515全國統一客戶服務電話中心已具備了對客戶即時響應、全方位的高品質服務能力:系統平臺上,采用當前國內最先進的計算機電話集成技術、IP電話和網絡技術;服務主體上,覆蓋個人、銀行代理、團體業務系列;服務項目上,包括投保咨詢、業務查詢、理賠報案、投訴、保單信息變更、預約上門服務以及專線服務等一系列售前、售中、售后服務,同時進行承保短信通知、新契約回訪、節日問候等一系列業務維系服務;服務渠道上,95515系統平臺支持自助語音、人工服務、短信、外網留言等方式,提供多渠道服務模式;響應速度上,針對大家特別關注的理賠報案業務95515采取系統記錄流轉和短信通知客戶的模式,以便于客戶第一時間了解理賠報案的進度;管理上,建立了一整套電話中心專業化、標準化和特色化。凡當地通信管理局已完成95515報備且相關通訊運營商已開通的合眾人壽業務覆蓋地區,客戶僅需支付當地話費便可輕松享受95515的高品質、專業化服務。

  最甜美的微笑在這里!

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  1. 合眾天使在您身邊——全力打造“服務質量最優的客戶服務中心”合眾天使在您身邊——全力打造“服務質量最優的客戶服務中心”

  合眾人壽致力于將全國統一客服熱線95515打造成業內服務質量最優的客戶服務中心,我們不斷提升自身技能、不斷完善服務項目,用我們的熱情讓您感受到合眾人對您陽光般的溫暖。

  2. 遠程保險一站式服務——全力打造“服務最便捷的保險業務處理中心”

  您可通過電話自助了解公司簡介、熱銷險種、查詢投保單和保單情況、業務員認證等業務;您也可以通過人工服務辦理保單信息變更、保單掛失、理賠報案、保費到帳查詢、分紅業務查詢、萬能險每月利率公告及帳戶查詢、投保預約等業務,用我們的專業讓您獲得全方位的金融保險服務。

  3. 無微不至的關懷——全力打造“最具人性化的客戶聯絡中心”

  我們堅持以客戶為中心,提供個性化的服務,滿足客戶的期待和夢想。通過優化作業流程,持續提高接通率,讓您隨時隨地都能方便地與我們聯系。同時,通過滿意度調查、各類回電和追蹤回訪,了解您的需求,制定個性化的服務方案。用我們的真誠來感謝您對合眾人壽的關注和支持。

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